CRM
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El CRM (Customer Relationship Mana- gement) es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente.
A muchas empresas le resulta difícil obtener un conocimiento claro sobre su cliente final, sus preferencias y las acciones sobre ellos realizadas, dado que los sistemas y/o los bases de datos que utilizan muchas veces no están integrados entre sí.
El CRM es una herramienta que ayuda a centralizar las acciones de marketing relacional en un solo sistema de informa- ción preparado para la ejecución inmediata de las acciones de marketing, flexible para la incorporación de nuevas acciones y que ofrece una visión única de las interacciones con sus clientes. Ofrece una alta calidad de la información relativa de los mismos y poderlos agrupar por segmentos definidos en función de datos sociodemográficos, así como comportamentales. Asimismo deja analizar el comportamiento de cada segmento de clientes para así poder desarrollar acciones de fidelización en atenciones al cliente durante la estancia, así como lanzar campañas de marketing personalizadas mucho más eficientes.
¿Qué hacemos?
∗ Análisis de necesidades del cliente.
∗ Análisis de procesos de gestión de los datos.
∗ Comprobación de calidad de datos.
∗ Definición de Estrategia de aproximación, captación y fidelización de clientes.
∗ Implementación CRM.
∗ Definición Plan de Acciones de Marketing enfocadas a segmentos y CRM
Operativo.
