Fidelización
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A la hora de diseñar una estrategia de fidelización nos interesa que las acciones de marketing estén orientados hacía nuestros mejores clientes, los que aportan márgenes saludables y tienen el mayor potencial para la empresa. El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad el cliente y su valor. Conocer al cliente nos permitirá entender sus expectativas. Con ello conseguiremos fidelizarlos, retenerlos y hacer que vuelvan a nuestros establecimientos. La clave de la fidelización consiste por lo tanto en ofrecer más al cliente por lo que paga y sobre todo, que lo perciba así.
El desarrollo de una tarjeta de fidelización es un componente importante, pero pequeño dentro del plan de fidelización integral. Para alcanzar el éxito, la implementación de un plan de fidelización en la empresa tiene que encuadrarse dentro de una estrategia global de orientación de la empresa hacia sus clientes.
¿Qué hacemos?
∗ Desarrollo de programas de fidelización on-line y off-line.
∗ Construir bases de datos de clientes fidelizados.
∗ Incrementar la prescripción de nuestros productos al mayor número posible
de nuevos clientes.
∗ Crear estrategias comerciales con ofertas adicionales para los usuarios
registrados.
∗ Ejecutar contactos consecutivos.
∗ Diseñar campañas de e-mail marketing.
∗ Automatizar interacciones con el cliente.
∗ Explotar la información y el conocimiento sobre el cliente, optimizando el
rendimiento del departamento comercial & marketing.
