La influencia de la gestión del cliente sobre el rendimiento El Principio de Pareto (Regla 80-20 llamado por el nombre del italiano Wilfredo Pareto) es una ley universal que surge de la observación del principio de que el 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados. Por ejemplo, el 20% de nuestros clientes producen el 80% de nuestros beneficios. Podríamos aplicar este principio para identificar los clientes más rentables, y que por lo tanto, merecen una mejor