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Las 8 dimensiones de la transformación digital y experiencial
Estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo paradigma de la relación entre clientes y empresas, y de como éstas manejan la enorme...
Tanja Brandt
24 may 20174 Min. de lectura
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Los Millennials
La segmentación por perfiles psicográficos Un segmento es un grupo homogéneo de consumidores. Tradicionalmente, los perfiles se han...
Tanja Brandt
5 dic 20153 Min. de lectura
714 visualizaciones
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SEO considerando la competencia
3 pasos para definir una estrategia a seguir En mi último post había hablado sobre cómo hacer la optimización On-Site de tu página web y...
Tanja Brandt
9 nov 20153 Min. de lectura
43 visualizaciones
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Cómo trabajar el SEO-Onsite
3 pasos a seguir para mejorar la indexación en los buscadores Cuando hablamos de la Optimización “On-Site” nos referimos a aspectos que...
Tanja Brandt
23 oct 20153 Min. de lectura
33 visualizaciones
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El Video Marketing
Por qué el Storytelling Audio-Visual es cada vez más importante Según el estudio de Google “The 2014 Traveller´s Road to Decision”,...
Tanja Brandt
28 sept 20153 Min. de lectura
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La atribución de canales a ventas
Cómo mejorar nuestra estrategia de marketing para la conversión a ventas A la hora de definir una estrategia de marketing on-line es...
Tanja Brandt
1 sept 20154 Min. de lectura
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7 tendencias actuales de diseño web
Cómo crear webs para hoteles que emocionan Hoy en día el diseño web es cada vez más complejo dado el entorno multidispositivo en el que...
Tanja Brandt
10 ago 20154 Min. de lectura
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Cómo gestionar la Satisfacción del Cliente
Y conseguir más promotores de nuestra marca La experiencia vivida por un cliente en un hotel tiene un fuerte impacto sobre la...
Tanja Brandt
29 jul 20152 Min. de lectura
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El Valor del Cliente
La influencia de la gestión del cliente sobre el rendimiento El Principio de Pareto (Regla 80-20 llamado por el nombre del italiano...
Tanja Brandt
12 jul 20152 Min. de lectura
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Customer Engagement
La fidelización a través de las experiencias emocionales La impresión más vivida por el cliente ocurre en la mayoría de las ocasiones en...
Tanja Brandt
4 jul 20152 Min. de lectura
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La marca y su logotipo
¿Qué nos dice un logo sobre una compañía? Antes de entrar en interpretaciones de los logotipos de algunas de las empresas más valoradas...
Tanja Brandt
19 jun 20153 Min. de lectura
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El Customer Experience Management
Cómo conseguir clientes entusiasmados Supongo que te habrás preguntado en alguna ocasión porqué te gustan algunas marcas más que otras y...
Tanja Brandt
7 jun 20152 Min. de lectura
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Facebook Ads versus Google Adwords
Qué tipos de anuncios son más eficaces. La publicidad en Facebook funciona de una forma parecida a Google Adwords. Ambos se basan en el...
Tanja Brandt
24 may 20152 Min. de lectura
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5 conceptos elementales para que Google clasifique tu web como contenido relevante
¿Cómo sabe Google, cuáles son las páginas que mejor se adaptan a la búsqueda del usuario? Conseguir buenas posiciones de ranking de...
Tanja Brandt
17 may 20152 Min. de lectura
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¿De qué manera afectan los diferentes canales de marketing a las decisiones de compra de los cliente
¿Cuáles de las fuentes influyen más en cada fase? Cuando un potencial cliente quiere hacer un viaje, pasa por diferentes fases en el...
Tanja Brandt
3 may 20152 Min. de lectura
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La digitalización de las experiencias del servicio
La innovación en el sector hotelero Cuando hablamos de innovación en el sector hotelero, nos referimos muchas veces al tema de la...
Tanja Brandt
17 abr 20152 Min. de lectura
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La anticipación a las necesidades del cliente
Guest Experience Lifecycle ¿Te imaginas que fueras capaz de ofrecer una experiencia completamente única e individual a cada huésped? ¿Una...
Tanja Brandt
10 abr 20152 Min. de lectura
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La fórmula de la felicidad
Happiness Satisfaction Index La semana pasada escribí sobre el indice NPS de medición de la lealtad de un cliente. Después de haberlo...
Tanja Brandt
3 abr 20152 Min. de lectura
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¿Cómo se mide la fidelidad de un cliente?
Net Promoter Score Uno de los principales desafíos de las empresas turísticas es la forma en la que se mide la fidelidad y satisfacción...
Tanja Brandt
29 mar 20152 Min. de lectura
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