Estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo paradigma de la relación entre clientes y empresas, y de como éstas manejan la enorme cantid...

La segmentación por perfiles psicográficos Un segmento es un grupo homogéneo de consumidores. Tradicionalmente, los perfiles se han clasi...

3 pasos para definir una estrategia a seguir En mi último post había hablado sobre cómo hacer la optimización On-Site de tu página web y ...

3 pasos a seguir para mejorar la indexación en los buscadores Cuando hablamos de la Optimización “On-Site” nos referimos a aspectos que d...

Por qué el Storytelling Audio-Visual es cada vez más importante Según el estudio de Google “The 2014 Traveller´s Road to Decision”, YouTu...

Cómo mejorar nuestra estrategia de marketing para la conversión a ventas A la hora de definir una estrategia de marketing on-line es impo...

Cómo crear webs para hoteles que emocionan Hoy en día el diseño web es cada vez más complejo dado el entorno multidispositivo en el que n...

Y conseguir más promotores de nuestra marca La experiencia vivida por un cliente en un hotel tiene un fuerte impacto sobre la probabilida...

La influencia de la gestión del cliente sobre el rendimiento El Principio de Pareto (Regla 80-20 llamado por el nombre del italiano Wilfr...

La fidelización a través de las experiencias emocionales La impresión más vivida por el cliente ocurre en la mayoría de las ocasiones en ...

¿Qué nos dice un logo sobre una compañía? Antes de entrar en interpretaciones de los logotipos de algunas de las empresas más valoradas d...

Cómo conseguir clientes entusiasmados Supongo que te habrás preguntado en alguna ocasión porqué te gustan algunas marcas más que otras y ...

Qué tipos de anuncios son más eficaces. La publicidad en Facebook funciona de una forma parecida a Google Adwords. Ambos se basan en el s...

¿Cómo sabe Google, cuáles son las páginas que mejor se adaptan a la búsqueda del usuario? Conseguir buenas posiciones de ranking de nuest...

¿Cuáles de las fuentes influyen más en cada fase? Cuando un potencial cliente quiere hacer un viaje, pasa por diferentes fases en el proc...

La innovación en el sector hotelero Cuando hablamos de innovación en el sector hotelero, nos referimos muchas veces al tema de la digital...

Guest Experience Lifecycle ¿Te imaginas que fueras capaz de ofrecer una experiencia completamente única e individual a cada huésped? ¿Una...

Happiness Satisfaction Index La semana pasada escribí sobre el indice NPS de medición de la lealtad de un cliente. Después de haberlo com...

Net Promoter Score Uno de los principales desafíos de las empresas turísticas es la forma en la que se mide la fidelidad y satisfacción d...