Cómo gestionar la Satisfacción del Cliente
Y conseguir más promotores de nuestra marca La experiencia vivida por un cliente en un hotel tiene un fuerte impacto sobre la probabilidad de si va a recomendar un establecimiento o si va a repetir. Una queja mal gestionada se puede convertir en un comentario negativo en internet. La mejor gestión es poder identificar in situ una queja para recabar feedback antes de que el huésped se vaya del hotel.
Existen herramientas que pueden mandar de forma automática un e-mail a los