Y conseguir más promotores de nuestra marca La experiencia vivida por un cliente en un hotel tiene un fuerte impacto sobre la probabilidad de si va a recomendar un establecimiento o si va a repetir. Una queja mal gestionada se puede convertir en un comentario negativo en internet. La mejor gestión es poder identificar in situ una queja para recabar feedback antes de que el huésped se vaya del hotel. Existen herramientas que pueden mandar de forma automática un e-mail a los

La influencia de la gestión del cliente sobre el rendimiento El Principio de Pareto (Regla 80-20 llamado por el nombre del italiano Wilfredo Pareto) es una ley universal que surge de la observación del principio de que el 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados. Por ejemplo, el 20% de nuestros clientes producen el 80% de nuestros beneficios. Podríamos aplicar este principio para identificar los clientes más rentables, y que por lo tanto, merecen una mejor

La fidelización a través de las experiencias emocionales La impresión más vivida por el cliente ocurre en la mayoría de las ocasiones en el encuentro del servicio, es la parte vital de la ecuación del #BienestarEmocional y por lo tanto el futuro compromiso que pueda tener el cliente con nuestra marca o producto. Un hotel tiene éxito cuando sus huéspedes se sienten queridos, acogidos y experimentan un sentido de pertenencia. Si además de todo esto somos capaces de anticiparnos

Cómo conseguir clientes entusiasmados Supongo que te habrás preguntado en alguna ocasión porqué te gustan algunas marcas más que otras y cuál puede ser la razón. ¿Qué hacen las grandes marcas para emocionarte? Coca-Cola no ofrece refrescos, sino la promesa de felicidad, Apple no ofrece informática, sino diseño, BMW no ofrece coches, sino el placer de conducir. Estas marcas lo tienen claro; pasan de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones, lo que pasa inevita