La personalidad es el conjunto de rasgos y cualidades que configura nuestra manera de ser y nos diferencia de los demás y condiciona en gran medida la forma en que nos relacionamos con otras personas y también el trato que recibimos de ellas. Cuando interactuamos con una marca, tenemos una serie de expectativas y esperamos una serie de comportamientos y formas de actuar, en base a la “personalidad” que esa marca ha podido transmitir previamente. Puede ser frustrante tratar co

La fidelización a través de las experiencias emocionales La impresión más vivida por el cliente ocurre en la mayoría de las ocasiones en el encuentro del servicio, es la parte vital de la ecuación del #BienestarEmocional y por lo tanto el futuro compromiso que pueda tener el cliente con nuestra marca o producto. Un hotel tiene éxito cuando sus huéspedes se sienten queridos, acogidos y experimentan un sentido de pertenencia. Si además de todo esto somos capaces de anticiparnos

¿Qué nos dice un logo sobre una compañía? Antes de entrar en interpretaciones de los logotipos de algunas de las empresas más valoradas del mundo, quisiera escribir sobre el origen de la palabra. “Logo” proviene de la palabra griega “logos” y significa “palabra“, “sentido”, “significado” o “propósito”. Ésta es la abreviación que utilizamos cuando nos referimos a el “logotipo”, que literalmente significa “huella de palabra” en griego (typos: “golpe”, “señal” o “imagen”). El