Los valores son tan importantes porque de estas se genera la motivación. Determinan, en gran medida, las actitudes y los comportamientos, ta

La influencia de la gestión del cliente sobre el rendimiento El Principio de Pareto (Regla 80-20 llamado por el nombre del italiano Wilfredo Pareto) es una ley universal que surge de la observación del principio de que el 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados. Por ejemplo, el 20% de nuestros clientes producen el 80% de nuestros beneficios. Podríamos aplicar este principio para identificar los clientes más rentables, y que por lo tanto, merecen una mejor

La fidelización a través de las experiencias emocionales La impresión más vivida por el cliente ocurre en la mayoría de las ocasiones en el encuentro del servicio, es la parte vital de la ecuación del #BienestarEmocional y por lo tanto el futuro compromiso que pueda tener el cliente con nuestra marca o producto. Un hotel tiene éxito cuando sus huéspedes se sienten queridos, acogidos y experimentan un sentido de pertenencia. Si además de todo esto somos capaces de anticiparnos