Estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo paradigma de la relación entre clientes y empresas, y de como éstas manejan la enorme cantidad de información que se genera alrededor de un cliente, con el fin de poder proporcionar cada vez experiencias más personalizadas. La transformación digital no afecta únicamente a la tecnología, sino que modifica la forma en la que trabajamos. El verdadero cambio es transformar el “mindset” de las personas. Es una cuestión de visión, estrat

La influencia de la gestión del cliente sobre el rendimiento El Principio de Pareto (Regla 80-20 llamado por el nombre del italiano Wilfredo Pareto) es una ley universal que surge de la observación del principio de que el 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados. Por ejemplo, el 20% de nuestros clientes producen el 80% de nuestros beneficios. Podríamos aplicar este principio para identificar los clientes más rentables, y que por lo tanto, merecen una mejor

La fidelización a través de las experiencias emocionales La impresión más vivida por el cliente ocurre en la mayoría de las ocasiones en el encuentro del servicio, es la parte vital de la ecuación del #BienestarEmocional y por lo tanto el futuro compromiso que pueda tener el cliente con nuestra marca o producto. Un hotel tiene éxito cuando sus huéspedes se sienten queridos, acogidos y experimentan un sentido de pertenencia. Si además de todo esto somos capaces de anticiparnos

Guest Experience Lifecycle ¿Te imaginas que fueras capaz de ofrecer una experiencia completamente única e individual a cada huésped? ¿Una experiencia que no solamente reconoce el cliente sino que ofrece al mismo unos servicios acorde con sus preferencias? Sabemos que al Sr. Smith le gustó aquella mesa a lado de la ventana la última vez que estuvo con nosotros, la habitación que da al jardín alejada de la piscina…¡Claro que si! Y todo ello organizado incluso antes de su llegad