La personalidad es el conjunto de rasgos y cualidades que configura nuestra manera de ser y nos diferencia de los demás y condiciona en gran medida la forma en que nos relacionamos con otras personas y también el trato que recibimos de ellas. Cuando interactuamos con una marca, tenemos una serie de expectativas y esperamos una serie de comportamientos y formas de actuar, en base a la “personalidad” que esa marca ha podido transmitir previamente. Puede ser frustrante tratar co

Estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo paradigma de la relación entre clientes y empresas, y de como éstas manejan la enorme cantidad de información que se genera alrededor de un cliente, con el fin de poder proporcionar cada vez experiencias más personalizadas. La transformación digital no afecta únicamente a la tecnología, sino que modifica la forma en la que trabajamos. El verdadero cambio es transformar el “mindset” de las personas. Es una cuestión de visión, estrat

Cada vez se habla más sobre la “Economía de la Felicidad”. Este concepto es un modelo de funcionamiento corporativo basado en innovaciones en la gestión empresarial dirigidas a promover la felicidad entre trabajadores, accionistas y clientes. Ya existen multinacionales, como Virgin, Lego, Zappos (ahora Amazon) o Google entre otras, que han incorporado la felicidad como parte fundamental de la cultura corporativa, en un sentido más holístico del bienestar. Lo hacen principalm

El nuevo puesto del futuro Estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo paradigma de la relación entre clientes y empresas, y de como éstas manejan la enorme cantidad de información que se genera alrededor de un cliente, con el fin de poder proporcionar cada vez experiencias más personalizadas. Con el deseo de poder proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes de forma individualizada, las empresas necesitan adaptarse al nuevo entorno digital, para poder transfo