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El Customer Experience Management
Cómo conseguir clientes entusiasmados Supongo que te habrás preguntado en alguna ocasión porqué te gustan algunas marcas más que otras y...
Tanja Brandt
7 jun 20152 Min. de lectura
Facebook Ads versus Google Adwords
Qué tipos de anuncios son más eficaces. La publicidad en Facebook funciona de una forma parecida a Google Adwords. Ambos se basan en el...
Tanja Brandt
24 may 20152 Min. de lectura
5 conceptos elementales para que Google clasifique tu web como contenido relevante
¿Cómo sabe Google, cuáles son las páginas que mejor se adaptan a la búsqueda del usuario? Conseguir buenas posiciones de ranking de...
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17 may 20152 Min. de lectura
¿De qué manera afectan los diferentes canales de marketing a las decisiones de compra de los cliente
¿Cuáles de las fuentes influyen más en cada fase? Cuando un potencial cliente quiere hacer un viaje, pasa por diferentes fases en el...
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3 may 20152 Min. de lectura
La digitalización de las experiencias del servicio
La innovación en el sector hotelero Cuando hablamos de innovación en el sector hotelero, nos referimos muchas veces al tema de la...
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17 abr 20152 Min. de lectura
La anticipación a las necesidades del cliente
Guest Experience Lifecycle ¿Te imaginas que fueras capaz de ofrecer una experiencia completamente única e individual a cada huésped? ¿Una...
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10 abr 20152 Min. de lectura
La fórmula de la felicidad
Happiness Satisfaction Index La semana pasada escribí sobre el indice NPS de medición de la lealtad de un cliente. Después de haberlo...
Tanja Brandt
3 abr 20152 Min. de lectura
¿Cómo se mide la fidelidad de un cliente?
Net Promoter Score Uno de los principales desafíos de las empresas turísticas es la forma en la que se mide la fidelidad y satisfacción...
Tanja Brandt
29 mar 20152 Min. de lectura
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